定点单位基本情况表

单位名称	江苏广太汽车服务有限公司			邮政编码	210012
单位地址	南京市雨花西路安德里29号			监督电话	86055111
法人代表	陈仲英	24小时服务热线		52411115
联系人	周永胜	联系电话		13913905656
经济性质	有限责任公司	职工总数		109
注册资金	550万元	固定资产		524万元
2007年1-6月维修总产值	559万元	厂房、场地总面积		14000平方米
维修工时单价	10元	质量保证里程或时间	大修	6万公里或18个月
配件进销 差价率	6%		二级维护	2万公里或12个月
			一级维护、小修	1万公里或6月
四轮定位收费按不高于《工时定额》中规定的收费标准的50%收取
整车及局部做漆按不高于《工时定额》中规定的收费标准的80%收取
特约维修的汽车制造厂家	郑州日产汽车有限公司、郑州日产轻型汽车制造厂、一汽客车有限公司、一汽解放公司无锡柴油机分公司、上海加冷松芝汽车空调有限公司、东南汽车工业有限公司

服务承诺：

本公司郑重承诺：全部响应招标文件中提出的基本服务要求。

1、优质服务：保证送修方获得最优先服务的权力，并在国家及行业规定的维修期限内完成维修任务。设立专门的接待

和维修绿色快捷通道——专职岗位、专线电话、专门工位，随到随修；同时设立专门小组，由经理负责，方便客户修车、

做到小修不过夜、二维一天内、总成大修一周内，保质保量完成维修任务。

小组成员如下：

姓 名	职 务	联系电话
周永胜	经 理	13913905656
曹金华	副 经 理	13770687119
张 敏	服务经理	025-51520666
徐本清	技术总监	13382099599
张志勇	总 检 员	13505170260
陈 洁	抢修驾驶员	13851518159
张以红	库 管 员	83970188
具有中、高级维修资质的专业人员	10人

2、24小时服务电话和响应：24小时服务热线：025-52411115、13851518159接到送修方报修电话后20分钟内予以响应，

提供紧急救助和全天侯上门维修服务（含节假日）。

3、紧急援助：24小时紧急抢修、拖车服务，市区1小时内到达，市郊2小时内到达。配备四辆明显标志抢修车：苏A-53639、

苏A-23428、苏A-14648、苏A-26788，和一辆专业清障抢修拖车：苏A-36691。故障和小修就地解决，并保证在行业规定期限内完成修理。

4、客户休息场所：本公司热情、周到地接待好送修人员，并为客户提供舒适的休息场所，供送修方客户在候车时使用。（免费茶水、免费工作餐、提供电脑上网、电视、影碟机、报刊、空调、棋牌、乒乓球等）。

5、用户档案管理：为送修方建立车辆电脑档案和用户档案卡，建立双档案修车纪录。实行一车一档，“三单合一”（送修单、派工单、结算单）管理并开展跟踪服务。

6、定期回访：送修车辆维修出厂后2天内进行电话回访，了解维修质量和服务质量，根据送修方的反馈信息不断完善

服务质量体系，同时每月组织一次上门回访。定期召开用户座谈会，广泛征求意见，不断完善修理服务系统功能。

7、安全施工及质量检验措施：对送修车辆采取安全防护措施，除在修人员外，其他人员不得进入车内，不得随意翻动

车内物品，维修作业必须使用护罩，护套和脚垫。同时，对在修车辆实行专门小组维修，执行进厂检验、修理过程检验、

工序检验和总检验员检验四道检验制度，确保修理质量。

8、优惠索赔和免费项目：为送修方定期保养车辆办理优惠索赔；严格执行市《汽车维护工艺规范》和国家有关标准，

并获得送修方认可。发生质量问题按合同赔偿，定期免费为送修方车辆检测调整制动、灯光、空调等系统，并对转向部

分进行润滑。

9、廉政工作：协助送修方做好对送修经办人的廉政工作，防止腐败现象发生。

10、单独建立江苏省级机关和南京市级机关以及区级（不含县改区）党政机关、事业单位公务用车维修管理档案，认真

记录车辆维修情况，单独核算维修费用，并认真及时准确地编制定点维修情况统计表，于每季度结束前十天内汇总后报

送江苏省政府采购中心和南京市政府采购中心。

11、承诺未经招标人批准，不对省级单位和市级以及区级（不含县改区）单位公务用车提供公务用车的轮胎更换和修补

服务，省级单位和市级以及区级（不含县改区）单位公务用车提供公务用车的轮胎更换和修补服务在招标人招标确定的

轮胎协议供货服务商处进行。

12、其他免费项目：

（1）免费每年为送修方车辆进行2次内饰清洗、除尘，全车抛光美容。

（2）免费每年为送修方车辆进行2次四轮定位。

（3）免费为送修方在任意时间清洗车辆。

（4）免费清洗发动机和底盘。

（5）市内救援车辆免收救援费、加班费、拖车费、燃油费；省内救援车辆只收汽油费。

（6）免费为客户提供接、送车服务。免费接送车辆送修人员。

（7）免费提供代用车辆服务。

（8）免费为送修方代办车辆年检、事故车理赔、新车上牌、车辆过户、车辆报废等。

（9）免费（免人工运输费）送燃油、送电瓶等。

（10）免费全车电脑检测。

（11）免费检查全车油液平面（机油、齿轮油、冷却液、变速器、方向液、制动液）和品质并免费添加。

（12）免费检查、调整车轮前束，免费检查轮胎气压、补气、动平衡，免费检查转向系统、空调系统、侧滑等行驶安全性能。

（13）免费进行尾气检测、调试化油器和点火正时。

（14）送修方自带零配件维修的，免收配件加价（非安全件）。

13、特殊服务：

（1）员工挂牌上岗，所有工种人员的照片及工作经历，维修特长公布在接待大厅，供客户自主选择主修人员。

（2）为送修方提供专业车型（郑州日产、太湖大客等）的特约维修和技术咨询。

（3）利用我公司现有短信平台，为送修方提供定期保养、修后关怀、行车安全、天气气象、道路状况、车辆暴光等各种温馨提醒服务。

（4）定期聘请行业内专家为送修方举办“维修、保险、安全”等车辆专业知识培训讲座。

（5）为客户提供免费技术咨询，24小时网络资料查询（电子邮箱ybc200088@sohu.com）。

14、材料供应：按材料报价一览表供应，并为送修方设立专门的仓位，确保使用纯正原厂指定配件。凡在本公司更换安装的配件，均有本公司标识，在质保期内出现质量问题，由本公司负责赔偿并免费更换。

15、定期上门服务：配合用户进行四季检查，

春季免费为送修方上门进行空调除菌、调整刹车、调整灯光；夏季免费为送修方上门进行空调制冷效果和发动机冷却系统检测；

秋季免费为送修方上门进行车辆转向系统、发动机润滑系统的检测；

冬季免费为送修方上门进行防冻液、空调制热、刹车、底盘检测。

16、设立24小时投诉电话：025--86055111、联系人：张敏（服务经理）。在接到客户投诉后，一般问题，最迟不超过20分钟给予回复和解决。重大投诉及时和总经办研究处理，并于4小时内给予回复和解决，直到客户满意为止。

经理周永胜电话：13913905656。

总经理陈仲英电话：13505176199。