定点单位基本情况表

单位名称	江苏康泓汽车服务有限公司			邮政编码	210017
单位地址	南京市集庆门大街5号（家乐福旁）			监督电话	85459152
法人代表	周坚东	24小时服务热线		96889699
联系人	周丽红	联系电话		85459163
经济性质	有限责任公司	职工总数		80人
注册资金	200万元	固定资产		160万元
2007年1-6月维修总产值	700万元	厂房、场地总面积		5000平方米
维修工时单价	8元	质量保证里程或时间	大修	8万公里或两年
配件进销 差价率	8%		二级维护	2万公里或一年
			一级维护、小修	1000公里或180天
四轮定位收费按不高于《工时定额》中规定的收费标准的60%收取
整车及局部做漆按不高于《工时定额》中规定的收费标准的60%收取
特约维修的汽车制造厂家	上海通用的赛欧、凯越、君威、GL8、陆尊、君越、荣御、林荫大道系列

服务承诺：

本厂坚持以客户为中心，满足和超越客户期望，不断创造客户热忱，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造中国第一的汽车售后服务品牌。

对标书文件规定的所有基本服务要求全部响应，做到认真履行承诺。

1、优先服务：保证送修方有优先服务的权力，并在不超过承诺的维修期限内完成维修工作。为维修方设立绿色通道和专门工位，优先接待。

2、全天候服务：设立24小时服务电话(025-96889699)，在接到送修方报修电话后30分钟内立即给予响应，做到随到随修。

3、救援服务：为送修方提供紧急救援服务，配备有明显标志的抢修车辆，市内1小时赶到，郊区2小时内赶到，现场实行救援并免费牵引救援车辆。

4、配套服务：设有客户休闲室，有接待人员、播放系统、冷暖空调，提供报刊、杂志，免费供应茶水和工作午餐。

5、服务体系：为送修方的送修车辆建立用户档案，内容包括送修单、派工单、结算单，实行“三单合一”管理。为送修方送修车辆固定维修人员，实行定车定人修理。并结合“服务核心流程”开展跟踪服务，修竣车辆三日内电话回访，定期上门走访，了解维修质量和服务质量，听取送修方意见。

6、优惠服务：为送修方定期保养的车辆办理优惠索赔，定期为车辆免费检测调整制动、灯光、空调等系统。

7、廉政管理：协助有关部门做好送修方的廉政工作，除热情接待好送修方人员外，保证不以任何方式给予回扣和馈赠，杜绝腐败现象。

8、信息反馈：单独建立省级、市级以及区级（不含县改区）党政机关、事业单位公务用车维修管理档案，认真记录车辆的维修情况，单独核算维修费用，并认真、及时、准确地编报定点维修情况统计表，保证每季度结束前十天内，汇总后报送给江苏省政府采购中心和南京市政府采购中心。

9、配件承诺：送修方自带零配件维修的免收配件加价（非安全件）。

10、郑重承诺：本厂承诺未经招标人批准，不对省级单位和市级以及区级（不含县改区）单位公务用车提供公务用车的轮胎更换和修补服务，省级单位和市级以及区级（不含县改区）单位公务用车提供公务用车的轮胎更换和修补服务在招标人招标确定的轮胎协议供货服务商处进行。

11、会员服务：本厂设有江苏天泓金星俱乐部，具有相应专业化、网络化的汽车服务体系，以会员制形式提供“管家式”服务，以及各具特色的“提醒式”、“呵护式”、“贴心式”服务与洗车美容业务，为送修方车辆提供更便捷、更放心的服务。

12、提醒服务：利用短信网络平台，免费为送修方提供：驾驶证、行驶证到期提醒；保险、养路费到期提醒；车辆曝光、换季维护、保养到期提醒；生日、天气提醒等。

13、预检服务：对送修方的所有送修车辆，先用专用仪器检测诊断确定故障原因并告知送修方，在《送修单》规定范围外的项目经送修方同意确认后再予以修理。

14、财产防护：对送修方送修车辆做到外侧使用护翼，座椅、方向盘、排档杆、地毯采取加套、加垫等防护措施，维护好车辆内、外部清洁。

15、免费服务：免费用专用仪器为送修车辆检测胎压、尾气、点火正时、灯光、油液等。

16、代办服务：免代办费为送修方办理车辆年审、新车上牌、保险等业务，免费帮助送修方处理意外交通事故。

17、贴心服务：对需留厂过夜修理车辆的送修人员，免费用服务车送至就近的交通车站，保证解决送修人员的返程问题。

18、上门服务：重大节日前，为送修方提供预约和上门服务。如遇特殊情况，送修方需维修车辆可上门取车，修竣后可送车上门。

19、专业服务：免费给送修方驾乘人员开展专业知识讲座，免费提供有关汽车使用与保养的技术咨询，培训简单的故障诊断和处理技巧。