定点单位基本情况表

单位名称	江苏联合汽车维修有限公司			邮政编码	210036
单位地址	下关区郑河南路128号			监督电话	86217118
法人代表	滕道延	24小时服务热线		86210707
联系人	马国玉	联系电话		862100761
经济性质	有限责任	职工总数		45
注册资金	61万元	固定资产		151.6万元
2007年1-6月维修总产值	264.4万元	厂房、场地总面积		1460平方米
维修工时单价	10元	质量保证里程或时间	大修	5万公里或16个月
配件进销 差价率	6%		二级维护	1.2万公里或100天
			一级维护、小修	4500公里或35天
四轮定位收费按不高于《工时定额》中规定的收费标准的50%收取
整车及局部做漆按不高于《工时定额》中规定的收费标准的80%收取
特约维修的汽车制造厂家	1．东风风行轻型客车 2．江淮瑞风商务车 3．比亚迪轿车 4、保定大迪小型客车

服务承诺：

1、保证送修方获得优先服务的权利，并在不超过承诺的维修期限内优先完成维修工作。

2、设有24小时服务电话：86210707，86200762（传真），在接到送修方报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。

3、设有24小时救援电话：86210707，能为送修方提供紧急救援服务，配备有明显标志的清障车一台，南京市区在4小时内派人赶到救援现

场。

4、设有客户休息场所，并配备电视、报刊、空调、茶水等相关的配套服务设施，免费提供工作餐。

5、对送修方的送修车辆建立用户档案，档案内容有送修单、派工单、结算单，实行“三单合一”管理，开展跟踪服务。

6、为送修方定期保养的车辆办理优惠索赔，定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。

7、协助有关部门做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

8、单独建立省级单位公务用车维修管理档案，认真记录车辆的维修情况，单独核算维修费用，并认真、及时、准确地编报省级机关、事业单

位公务用车定点维修情况统计表，每季度结束前十天内，汇总后报送给向江苏省政府采购中心、南京市政府采购中心。

9、托修方自带零配件维修的免配件加价（非安全件）。

10、承诺未经招标人批准，不对省级单位和市级以及区级（不含县改区）单位公务用车提供公务用车的轮胎更换和修补服务，省级单位和市级以及区级（不含县改区）单位公务用车提供公务用车的轮胎更换和修补服务在招标人招标确定的轮胎协议供货服务商处进行。

除此，承诺以下服务：

1、免费换季服务：一月份免费检测调整制动、灯光，五月份免费检测空调系统，十月份免费检测调整供暖系统、更换防冻液免工费，并提供上门服务。

2、免费检测、轮胎换位、动平衡、洗车服务：设有车前检测工位，免费提供发动机电喷系统、电控自动变速系统、ABS防抱死制动系统、SRS安全气囊系统检测服务，免费校点火正时，轮胎换位、车轮动平衡、尾气检测、洗车。

3、免费救援服务：公司配备清障车（金鸽YZJ5060JQZ）一台，为送修方提供紧急救援服务。在接到救援电话20分钟内响应，市区内1小时到达，并免收拖车费（我公司已加入南京交通救援服务网络，通过服务热线96196查询）。

4、免费代办年检：利用公司场地内有汽车安全技术检测站的便利，为送修方提供快捷年检服务，除检测站收费外我公司免收送检费。

5、免费代理及咨询交通事故处理：发挥我公司为南京市车损评估定点拆检厂家、中国太平洋保险公司南京分公司等有关保险公司定点修理厂的优势，为送修方免费提供保险及处理交通事故代理，对保险、出险、承修、事故处理、理赔等提供一条龙免费服务。

6、免费提供周转车辆：送修方因特殊原因不能送、接维修车辆，我公司免费提供接、送车辆服务。送修方特别要求，可无偿提供周转车辆。

7、定员定位修理：为把优先、优质服务落到实处，我公司可将省级机关、事业单位公务用车实行定员定位修理，做到检测小修不过夜，总成大修不过周。

8、质量跟踪，预约、提醒服务：设有投诉电话：86217118，倾听顾客意见；通过客户档案进行电话回访，回访量不低于维修量的30%，并做好记录，发现倾向性问题，及时整改；每年定期召开送修方代表座谈会两次以上，或上门回访，征求意见，完善服务。

单独建立省级单位公务用车维修管理档案，小修应有送修单、派工单、结算单，实行“三单合一”管理；二维、总成修理的，除“三单”外，应有具体维修人员（电脑检索）、检验单、竣工出厂合格证、客户回访记录。

通过检测站信息及客户档案，提供车辆年检提醒、保险到期提醒，违章曝光提醒，换季保养提醒，定期维护提醒等服务。