定点单位基本情况表

单位名称	江苏宁枫汽车销售服务有限公司			邮政编码	210042
单位地址	花园路1-58号			监督电话	85471138
法人代表	彭江萍	24小时服务热线		85471138
联系人	陆宪鸣	联系电话		85474566
经济性质	私营	职工总数		79
注册资金	600万元	固定资产		443万元
2007年1-6月维修总产值	715万元	厂房、场地总面积		6000平方米
维修工时单价	12元	质量保证里程或时间	大修	365天或行驶7.3万公里
配件进销差价率	8%		二级维护	120天或行驶2 万公里
			一级维护、小修	60天或行驶1.2万公里
四轮定位收费按不高于《工时定额》中规定的收费标准的50%收取
整车及局部做漆按不高于《工时定额》中规定的收费标准的70%收取
特约维修的汽车制造厂家	1．长城汽车系列 2．福田汽车系列； 3．南汽新雅途汽车系列

服务承诺：

本公司的管理体系是建立在ISO9001：2000认证的基础上，对招标文件中提出的基本服务要求全部响应，并新增二十一项服务为客户提供规范、系统、满意的服务。公司经营的理念是：勤于本职、诚于客户。

1、优先服务：本公司为省、市机关车辆维修开通绿色通道，设立省、市机关车辆专修工位，保证送修方获得优先服务的权利，小修不过夜，二维在24小时内完成，总成修理一周内完成。

2、全天候服务：本公司承诺三百六十五天，天天上班，二十四小时,时时服务,并设有24小时服务热线85471138，接到报修电话，1小时内予以响应并提供上门维修服务。

3、救援服务：为送修方提供紧急救援服务，配备有明显标志的办抢修车辆，市内1小时赶到，郊区2小时内赶到，现场实行救援并免费牵引救援车辆。市外通过服务网络（利用中联车盟和本厂设立在合肥、淮阴、连云港的分支机构实行联网服务）可在2小时内予以响应。

4、配套服务：本公司热情、周到地接待好每一位送修方人员，宽敞明亮的业务接待厅，设施俱全的健康娱乐厅，将为送修人员提供报刊、杂志、棋牌、球台等健康、运动、娱乐场所。

5、服务体系：本公司全部实行现代化的计算机管理，为送修方建立车辆维修电子管理系统，建立用户档案控制中心，实行送修单、派工单、结算单“三单合一”的管理，开展跟踪服务,随时向送修方提供送修车辆的维修动态,利用公司网络信息平台定期发布服务信息。在维修出厂后3天内进行电话回访,定期组织上门回访,征求顾客意见,接受顾客监督,持续改进服务。

6、优惠服务：本公司为送修方定期保养车辆全年办理优惠索赔业务。全年免费为送修方检测、调整制动、灯光、空调等系统。

7、廉政管理：本公司本着对车负责，对人负责，坚决保证以修车质量为优，服务为优，价格为优的原则来赢得客户，决不以任何方式给予送修方经办人回扣和馈赠，防止腐败现象出现

8、信息反馈：公司指定专人负责建立江苏省级（南京市市级以及区级（不含县改区）党政机关、事业单位公务用车维修管理档案，通过电子文档记录台帐，认真登记车辆的维修情况、维修费用，并及时、准确地编报省级机关、事业单位公务用车定点维修情况统计表，每季度结束前十天内，汇总后报送给江苏省政府采购中心、南京市政府采购中心。

9、配件承诺：对送修方自带零配件维修的（非安全件）免配件加价。

10、郑重承诺：我公司承诺未经招标人批准，不对省级单位和市级以及区级（不含县改区）单位公务用车提供公务用车的轮胎更换和修补服务，省级单位和市级以及区级（不含县改区）单位公务用车提供公务用车的轮胎更换和修补服务在招标人招标确定的轮胎协议供货服务商处进行。

11、提醒服务：利用公司信息平台为客户提供车辆维修记录查询、提醒特殊条件下的车辆事务服务。

12、代办服务：免工费办理新车上牌、车辆过户、车辆报废、事故索赔等手续。

13、特色服务：外出救援免收抢修费、加班费、拖车费、燃油费，仅收过桥过路费。

14、特别服务：对二维以上车辆免费全车保洁、打腊一次。

15、贴心服务：对在修车客户有特殊需要时提供备用车辆供其使用。免费提供洗车服务，途中缺油抛锚，免工费送油。

16、上门服务：。视客户需求，免费提供上门送接车服务。

17、专业服务：。对整车或总成大修的车辆免费全车保洁、抛光打腊一次，保修期内再赠送全车保洁、抛光打腊一次。对事故车维修免费全车性能检测。免费检查各传动皮带松紧度，免费给予调整。免费检查轮胎气压，免费给予补胎充气，轮胎换位。免费检查蓄电池液面高度，免费补充电解液。免费检查制动液、动力转向液、离合器传动液、等汽车工作液体的消耗情况，免工时费进行补充。免费检查发动机机油的使用情况，免工时费进行添加。免费检查雨刮器的工作情况，免工费更换雨刷、调整喷水嘴。免费检查灯光系统、音响系统、指示系统及各报警器工作情况是否正常。免费检查空气滤清器的清洁情况，并免费清洁，必要时提醒更换。免费检查冷却系统，免工时费补充冷却液。