定点单位基本情况表

单位名称	江苏省外汽汽车维修服务有限公司			邮政编码	210011
单位地址	南京市热河南路146号			监督电话	13901585957
法人代表	蒋宏	24小时服务热线		58804514
联系人	陈志洪	联系电话		13951010140
经济性质	国有	职工总数		78
注册资金	347万元	固定资产		270万元
2007年1-6月维修总产值	782万元	厂房、场地总面积		5000平方米
维修工时单价	12元	质量保证里程或时间	大修	6万公里或两年
配件进销 差价率	8%		二级维护	1万公里或一年
			一级维护、小修	1万公里或六个月
四轮定位收费按不高于《工时定额》中规定的收费标准的0%收取
整车及局部做漆按不高于《工时定额》中规定的收费标准的60%收取
特约维修的汽车制造厂家	1．北京现代、韩国现代、韩国起亚 2．美国克莱斯勒汽车 3．日本汽车、大众系统汽车；

服务承诺：

服 务 承 诺（一）

1、保证送修方获得优先服务的权利，并在不超过承诺的维修期限内完成维修工作。

2、设有24小时服务电话，在接到送修方报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。

3、能为送修方提供紧急救援服务，配备有明显标志的抢修车，南京市区投标人能在4小时内派人赶到救援现场。

4、设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。

5、对送修方的送修车辆建立用户档案，档案内容有送修单、派工单、结算单，实行“三单合一”管理，开展跟踪服务。

6、为送修方定期保养的车辆办理优惠索赔，定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。

7、协助有关部门做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

8、单独建立江苏省省级（南京市市级以及区级（不含县改区）党政机关、事业单位公务用车维修管理档案，认真记录车辆的维修情况，单独核算维修费用，并真、及时、准确地编报定点维修情况统计表，每季度结束前十天内，汇总后报送给江苏省政府采购中心（南京市政府采购中心）。

9、 送修方自带零配件维修的免配件加价（非安全件）。

10、 承诺未经招标人批准，不对省级单位和市级以及区级（不含县改区）单位公务用车提供公务用车的轮胎更换和修补服务，省级单位和市级以及区级（不含县改区）单位公务用车提供公务用车的轮胎更换和修补服务在招标人招标确定的轮胎协议供货服务商处进行。

服 务 承 诺（二）

我厂以一类修理企业的技术力量、检测手段，二类企业的收费，外事企业的接待规范，按ISO9001-2000版的质量标准，竭诚为广大客户服务。

1、 在第一时间内正确修理客户车辆，机关定点客户的车辆享有优先维修权。我厂专门为机关单位设立快修接待“绿色通道”，

成立快修小组，做到检测小修不过夜、总成大修不过周、全车大修不过旬。

2、 全天候服务、二十四小时热线救援。我厂配有明显标示的抢修车两台，凡在我厂定点维修的客户，接到送修方报修或救援电话后，

市内1小时到达现场，郊区两小时到达，外地及时派员检修或拖回厂修理，根据客户要求加班加点。省级机关重要接待任务，可派技术人员随车队提供保障。

3、 维修质量追求“零缺陷”。我厂严格执行《维修工艺规范》，为熟悉每台车的状况，在我厂实行定人定组维修，执行进厂检验、

过程检验、工序检验、总检四道检验制度。严格对分承包配件供应商的考核，确保汽车配件为正品，除使用因素外，保质期内免费维修，

质量问题根据合同赔偿。

4、严格执行合同报价提供具有市场竞争力和合理的服务价格。

＊ 除了全面响应政府采购中心《基本服务要求》中的规定免费项目外，对定点单位车辆免费调试灯光、制动、化油器、点火正时、雨刮器，免费洗车，免费使用专用解码器对电控车辆的发动机、ABS、安全气囊、自动变速器、空气悬架、自动空调等系统的故障解码、调试。

＊ 5月份开展夏季检查空调、11月份开展冬季换防冻液、检查调试暖气等上门巡回服务活动，活动期间免收工时费。

＊ 免费代办保险理赔、年检、新车上牌、旧车报废、车损评估及事故处理。

＊ 免费为用户建立车辆机务、技术档案、提供技术咨询、开办技术讲座。

＊ 免费为送修方接送车辆、定期或不定期地为送修方车辆进行上门检查和维修服务。

＊ 免费进行市内救援，并按承诺提供紧急救援服务。

＊ 免费为客户提供茶水、盒饭、创造舒适休息场所。

＊ 免费为客户提供接送维修车辆。

＊ 免费为客户提供维修车辆的清洗服务。

5、指定专人负责，单独为机关公务车建立维修管理档案。用户档案一车一档，实行送修单、派工单、结算单“三单合一”管理，独立核算维修费用，在

采购中心要求的时间内认真、及时、准确地编制统计报表，积极协助有关部门检查，搞好廉政工作。