定点单位基本情况表

单位名称	南京长江丰田汽车销售服务有限公司			邮政编码	210042
单位地址	玄武区东方城88号			监督电话	85281888
法人代表	徐明	24小时服务热线		85479595
联系人	谢国桥	联系电话		85281888
经济性质	合资	职工总数		148
注册资金	1000万元	固定资产		713万元
2007年1-6月维修总产值	1360.9万元	厂房、场地总面积		15500平方米
维修工时单价	12元	质量保证里程或时间	大修	35000公里或300天
配件进销 差价率	10%		二级维护	8000公里或90天
			一级维护、小修	3500公里或30天
四轮定位收费按不高于《工时定额》中规定的收费标准的40%收取
整车及局部做漆按不高于《工时定额》中规定的收费标准的50%收取
特约维修的汽车制造厂家	1．丰田全车系（原装丰田、国产丰田、雷克萨斯）

服务承诺：

1、保证送修方获得优先服务的权利，并在不超过承诺的维修期限内完成维修工作。

2、设有24小时服务电话，电话号码：025-85479595。在接到送修方报修电话后30分钟内予以响应，并提供上门维修服务。

3、为送修方提供24小时现场紧急救援服务，配备有明显标志的抢修车，南京市区在1小时内派人赶到救援现场。如果现场无法解决，提供拖车服务，市内免费，省内收取过路过桥费。

4、设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施：整套家庭影院系统，上网设施。

5、对送修方的送修车辆建立用户档案，档案内容有送修单、派工单、结算单，实行“三单合一”管理，开展跟踪服务。

6、为送修方定期保养的车辆办理优惠服务，一年一次免费检测调整制动、灯光、空调等系统。

7、协助有关部门做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

8、单独建立江苏省省级（南京市市级以及区级（不含县改区）党政机关、事业单位公务用车维修管理档案，认真记录车辆的维修情况，单独核算维修费用，并认真、及时、准确地编报定点维修情况统计表，每季度结束前十天内，汇总后报送给江苏省政府采购中心（南京市政府采购中心）。

9、 提供车辆年检提醒、保险到期提醒及保养到期提醒服务。

10、 每年夏冬换季前的车辆免费检测及优惠保养。

11、 新车型的使用知识、一般保养办法的免费技术咨询。

12、 送修方一般事故车辆的代理索赔。

13、 厂商车辆保质期内质量问题的代理索赔。

14、 车辆修理完毕免费送车上门服务（限市内）。

15、 为送修方车辆提供免费洗车服务。洗车券见附

16、 为送修方车辆开展电话回访及客户满意度调查，并且作好相应服务提升和改进。

17、 优先享受我方举办的各类服务活动；

18、 不对省级单位和市级以及区级（不含县改区）单位公务用车提供公务用车的轮胎更换和修补服务。

19、 本公司有车辆管理所认定的自备年检资质，提供代办年检业务。

南京长江丰田汽车销售服务有限公司

                            2008-02-22