定点单位基本情况表

单位名称	南京古都汽车修理有限公司			邮政编码	210028
单位地址	南京市玄武区墨香路小营村68号			监督电话	81648203
法人代表	季友坤	24小时服务热线		84824882 13905150013
联系人	郭孝祥	联系电话		84824882,83980714
经济性质	私营股份制	职工总数		28人
注册资金	30万元	固定资产		38万元
2007年1-6月维修总产值	125.5万元	厂房、场地总面积		1800平方米
维修工时单价	7元	质量保证里程或时间	大修	50000公里或240天
配件进销 差价率	7%		二级维护	11000公里或90天
			一级维护、小修	3500公里或35天
四轮定位收费按不高于《工时定额》中规定的收费标准的50%收取
整车及局部做漆按不高于《工时定额》中规定的收费标准的70%收取
特约维修的汽车制造厂家	1．长安跨越 2．长丰扬子

服务承诺：

1、保证送修方获得优先服务的权利，做到随叫随到、随到随修，小修不过夜，二维半天，总成修理大修不过周。

2、设有365天24小时服务电话：025---84824882（业务接洽）83980714（救援技术咨询）13905150013（热线）81618203（投诉）84829038—807（24小时传真）。在接到送修方报修电话后半小时内予以响应，市内1小时到达服务现场。本市区周边相邻地区2小时到达服务现场，省内其他地区5小时内到达服务现场。

3、及时给送修方提供紧急救援，提供苏AV3426、苏AD0616、苏AT1042三辆有明显标志服务车救援；挂靠“启勇救援中心”协助救援（13770776688热线）；依托“中联车盟全国救援中心”4008108208（车行天下一号通）实行全方位救助。承诺接到救援电话起，至少以 每小时50公里时速，赶到救援现场。

4、维修厂设有客户休息场所，免费提供茶水、工作餐、报纸、杂志、技术刊物、棋牌、电视、影响、游戏、上网等服务。

5、对送修方的送修车辆建立以报修单、派工单、结算单“三单合一”的档案管理，随时提供技术资料、技术咨询和跟踪提醒服务。按照《江苏省机动车维修管理条例》，建立《机动车维修记录》，建全合同维修制度，使用标准格式的结算清单。

6、为送修方定期保养的车辆办理优惠索赔和配件质量问题的追究处理。设立专人免代办费办理车辆年检、事故理赔、新车上牌、过户变更、曝光处理、法院诉讼的服务。对车辆实行免费检测调整制动、灯光、空调、方向等系统的故障。

7、做好环境保护，文明服务工作。全体员工对用户做到微笑服务、礼貌用语、耐心解释用户的疑问，遵守安全文明生产操作规程，做到“三不落地四清洁”，呵护用户车辆，保守车内机密及隐私。努力满足用户的需求，维护用户的正当权益。

8、协助有关部门做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的发生。

9、单独建立江苏省省级，南京市市级以及区级（不含县改区）党政机关、事业单位公务用车维修管理档案，认真记录车辆的维修状况，单独核算维修费用，并认真、及时准确地编报定点维修情况统计表，每季度结束前十天内，汇总后报送江苏省政府采购中心（南京市政府采购中心）。

10、对送修方自带零件维修的车辆免收材料管理差价费（非安全件）

11、承诺未经招标人批准，不得为省级单位和市级及区级（不含县改区）单位公务用车提供公务用车的轮胎更换和修补服务，省级单位和市级以及区级（不含县改区）单位公务用车的轮胎更换和修补服务在招标人招标确定轮胎协议供货服务商处进行。

12、其他承诺

12.1 公开维修项目，公开收费标准，公开修车程序，公开技术规范，公开质量保证，协助用户对技术、备件、收费的监督查证。

12.2 遇有省、市、区政府的重大活动，接到通知立即派人派车带配件参加工作，确保公务用车正常运行。

12.3 配合送修单位例行安全检查，上门或及时检修备查车辆。

12.4 每年5月、11月份根据用户要求，免工费进行换季保养和检查，节假日预约免工费上门修理服务。

12.5 绕城公路以内拖车免收拖车费，绕城公路以外拖车半价收取拖车费。

12.6 免费为用户车辆清洗机舱、车身、车内，免费提供车辆寄存。

12.7 根据用户特殊要求在车辆修理期间，提供应急替代车使用。

12.8 设立专人专车，免费接送修理车辆或者驾乘人员。

12.9 因配件质量保证期内出现的质量问题，包退包换包损失。

12.10 实行“修前检验”至“维修期限”的周期责任制，确保在承诺期限内完成修理任务，误期每延期一天，赔偿用户1000元。

12.11 对省市机关公务用车跑长途，免费提供GPS卫星导航仪的服务。

12.12 节假日修车免收各种名义的加班费用。

12.13 每年至少召开一次用户座谈会，收集用户信息，改善服务质量。