定点单位基本情况表

单位名称	南京中升丰田汽车服务有限公司			邮政编码	210012
单位地址	南京市雨花台区宁南大道10号			监督电话	52458777-87
法人代表	黄毅	24小时服务热线		52443319
联系人	周燕波	联系电话		52458777-88
经济性质	中外合作	职工总数		112
注册资金	1386万元	固定资产		1790万元
2007年1-6月维修总产值	822.51万元	厂房、场地总面积		7500平方米
维修工时单价	10元	质量保证里程或时间	大修	8万公里或1年
配件进销 差价率	8%		二级维护	3万公里或半年
			一级维护、小修	1.2万公里或60天
四轮定位收费按不高于《工时定额》中规定的收费标准的50%收取
整车及局部做漆按不高于《工时定额》中规定的收费标准的80%收取
特约维修的汽车制造厂家	一汽-丰田的威驰、花冠、卡罗拉、花冠EX、锐志、皇冠、大霸王、佳美、RAV4、霸道、巡洋舰、海狮、考斯特、普锐斯、特锐系列；

服务承诺：

南京中升丰田汽车服务有限公司全面响应标书文件规定的基本服务要求，并切实履行服务承诺，在此前提下，我们郑重承诺：

1、保证送修方获得优先服务的权利，严格按照丰田的接待流程，对送修方报时报价，在不超过承诺的范围内完成维修工作；在厂区内设立专人专柜专用维修工位接待送修方，以保证送修方车辆能随到随修。

2、保证天天营业，节假日不休息，设立24小时救援服务电话025-52443319，在接到送修方报修电话后30分钟内予以响应，并能提供上门服务。

3、为送修方提供免出诊费紧急救援服务（仅收过路、过桥费），配备有明显标志的抢修车2辆，另备专用拖车1辆，南京市区保证在半小时内派人赶到救援现场，郊区在2小时内赶到救援现场。

4、维修厂设有客户休息场所3处，其中封闭式休息区2处、敞开式休息区1处。并配备有免费报刊杂志、网络冲浪、茶水饮品、简单餐饮、棋牌娱乐、电视、电话、空调等相关的配套服务设施。

5、对送修方的送修车辆建立用户档案，严格档案管理，实行一车一档的管理，使用计算机和人工两种方式进行归档管理，保存每次维修单据，档案内容包含送修单、派工单、结算单，实行“三单合一”管理，根据维修记录，分析送修方车辆故障原因，及时总结，向送修方通报分析结果，尽可能为送修方减少不必要的维修开支，开展跟踪服务，及时了解送修方的维修需求，便于改进本公司的服务水平和维修技能，更好的为送修方服务。

6、利用代理品牌的优势，为送修方定期保养的车辆办理优惠索赔，定期免费检测调整制动、灯光、空调、等系统。

7、协助有关部门做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

8、单独建立江苏省省级（南京市市级以及区级（不含县改区）党政机关、事业单位公务用车维修管理档案，认真记录车辆的维修情况，单独核算维修费用，并认真、及时、准确地编报定点维修情况统计表，每季度结束前十天内，汇总后报送给江苏省政府采购中心（南京市政府采购中心）。

9、送修方自带零配件维修的免配件加价。

10、承诺未经招标人批准，不对省级单位和市级以及区级（不含县改区）单位公务用车提供公务用车的轮胎更换和修补。

我公司可提供其他的优惠活动

1、 对市区内救援车辆免收救援费、加班费、、燃油费，市区外（仅收过路、过桥费）,可提供上门维修服务;利用丰田售后服务网络实施异地抢修，省、市、区级机关车辆在省内任何时候、任何地点出现故障均能在24小时内到达现场。

2、应送修方要求，对送修方免费提供取送车服务，免费提供接待用车，用于接送送修方驾乘人员。

3、对送修方常年提供免费检测、免费轮胎换位，免费调整前束、正时，皮带等。

4、免费代办车辆年检。

5、对进行二维及大修作业内容的车辆提供车辆内外部的清洁、可免费检测侧滑。

6、为维护好送修方车辆的内外部清洁，对送修车辆一律铺垫座椅套、脚垫、方向盘套、排挡杆套、叶子板垫。对送修方车辆提供免费洗车服务。

7、每年举办四次定期的服务节活动，为送修方的车辆进行22项至35项不等项目的检查，消除车辆故障隐患，保证送修方用车。在换季检查中，针对季节不同，免费项目有所不同，如夏季空调检查免收工时费、只收材料费。冬季更换防冻液免收工时费、只收材料费。在举办服务节期间可针对送修方的需要免费上门进行车辆检查。

8、充分利用本公司已经成立的俱乐部——丰田爱车会，为送修方的车辆及时免费提供包括新车上牌、年检代办、养路费代缴、保险到期提醒、曝光提醒、定期保养提醒及优惠活动提醒等服务。

9、充分利用本公司短信网络平台，为送修方的驾驶人员及时提供丰田车型最新技术信息、车型动态及更多的丰田相关资讯。实时对应送修方提出的技术咨询。定期对客户举办车辆使用及维修知识讲座，确保安心用车。

10、我公司与南京市多家保险公司签定了长期合作协议，若送修方车辆出险时，我公司将联合保险公司提供定损理赔等程序的快速通道，并安排专人提供代办理赔服务。