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网上商城操作指南-苏宁易购

发布时间: 2016-11-08   来源: 江苏省财政厅
 网上商城操作指南-苏宁易购

 

苏宁省采项目客户经理分工明细:

常静峰18651666108:负责账期还款和发票相关事宜(发票不清晰、丢失补开以及长期未达

等);
  18651666446:负责账期开通、新增账户激活等支付和账户登录相关问题;
程浠瑜18651665217:负责商品选型推荐、上架、缺货补货、特殊退换货等相关问题;
王长宇18651666114总负责):负责商品选型推荐及投诉处理。

 

一、登录

1、  目前电商类网站对浏览器要求相对较高,请尽量选择火狐、搜狗等浏览器。

2、  问:为什么登录的时候会出现:您所访问的页面去外星了

答:此为在登录前使用了非平台账户(如个人易购账户)登录了易购主站,设置的是保

存密码默认直接登录的原因导致,则需先打开苏宁易购主站(官网):

www.suning.com,退出非平台账户,再使用平台账户重新登录。

3、  问:为什么登录时需要进行邮箱验证?

答:此为该账户短时间登录频繁所致(系统会认为可能是非法账户登录),可以将账户名

称报给客户经理,由客户经理人为解决(添加到白名单里)。

4、  问:如何更改之前绑定的邮箱?

答:发邮件至b2b@cnsuning.com,附上单位的组织机构代码证,写明:我单位为江苏省

网上商城采购单位,需将***账户的邮箱***重新绑定为***邮箱。

二、商品

1、问:平台里找不到想要的商品怎么办?

   答:由于各家电商的商品数量实在太多,不可能将所有的商品全部导入平台,所以如果在平台找不到想要的商品,可以去易购主站(官网)www.suning.com选择商品,将选择好的商品的商品编码告知客户经理,由客户经理将该商品单独添加至平台。

       商品编码如何查看(商品详情页左上方的可切换的图片下方):

 

2、问:为什么有的商品无法添加到主站?

   答:目前平台只支持苏宁易购自营的商品添加,故某些第三方的非苏宁自营的商品是不

能添加到平台的。

3、问:如何准确的在易购官网查找到苏宁自营的商品?

   答:在官网的搜索筛选条件内勾选苏宁服务按钮,则搜出的商品皆为苏宁自营的商品,

如图:

5、  问:为什么平台里有的商品限制购买数量?只能购买3台甚至1

答:为保障消费者权益,避免我司的促销商品、优势商品大批量被黄牛买走,我司部分商品是有限购的(一般限购3台左右),针对省采平台用户是无数量限制的,具体操作流程:先按1台的数量添加到购物车(即添加购物车时不要修改数量),然后在订单提交界面修改商品数量,则可绕过数量限制。

步骤一(按数量1台添加购物车):

步骤二(提交结算)

步骤三(修改商品数量)

6、  问:选择好的商品数量不足、无货怎么办?

答:将该商品的商品编码和需求数量、最迟到货日期等信息告诉客户经理,由客户经理协调落实货源即可。通常大部分商品7日内可以补货到位。

7、  问:平台、官网皆没有的商品怎么办?

答:同样是将相关商品的信息:功能、配置、预算、数量、到货时间等告诉客户经理,由客户经理协调采购部门确定是否可以单独引进该商品。

8、  问:批量购买的话平台的价格能不能下调?

答:可以。如果采购单位某一商品购买数量较多,可以将相关需求告知客户经理进行询价,客户经理根据相关情况可以申请给予单独的优惠价格,调整页面价格。

9、  问:为什么有的时候网上商城平台的商品价格没有苏宁易购主站的价格低?

A、 答:平台内的绝大部分商品价格相较于主站都是更优惠的,但存在部分商品会轮动在主站做爆款引流(易购主站主要是面对终端个人消费,为吸引人气达到引流的效果,会将部分商品轮动做大聚惠抢购预售限时促销等促销,基本都是负毛利销售,且均是限制时间、数量购买,是无法面向企事业单位大批量销售的,采购单位如需购买,可以直接登录主站www.suning.com选品下单,选择在线支付或者门店付款。

三、        支付

1、  问:为什么在平台下单的商品有的不支持货到付款?

答:平台中的商品是分为两类的:苏宁配送和厂家配送(部分销量有限的商品我司是委托供应商直接配送的),厂送商品供应商是没法拿着苏宁易购的POS机上门刷卡的,故不支持货到付款的支付方式。

2、  问:目前平台有哪几种支付方式?

答:目前苏宁易购平台支持三种支付方式:

在线支付(首选):即绑定单位或个人公务卡直接选择信用卡支付,支持平台内所有

商品;

货到付款:即货到刷单位或个人公务卡(不支持现金、支票支付),仅支持苏宁直接

配送的商品;

账期支付:为我司给省采客户单独申请的一个优惠,即采购单位无需在线支付、货

到刷卡,由苏宁给各采购单位一定的额度和账期,先行将货物和发票给到使用单位,使用单位收到货物和发票后,走正常的报销流程后由采购单位财务将货款以转账的形式直接打到苏宁易购的指定账户。有效避免公务卡挂靠个人、报销不及时导致影响个人信用的情况。适合公务卡额度较低、无公务卡、超过每日支付限额、购买厂送商品等情况下使用。

3、  问:如何区分某个商品是苏宁配送还是厂家配送?

答:如图所示:

A、苏宁配送商品(建议优先选择):支持在线支付、货到付款、账期支付

B、厂家配送商品:仅支持在线支付和账期支付

4、  问:如果选择的是厂送商品,但单位财务规定报销必须附刷卡POS单,在线支付、账期

支付了没有刷卡单怎么办?

   答:省财政的报销制度规范要求里没有必须附刷卡POS单,可以跟单位财务沟通,可以

请单位财务直接咨询省财政采购办。如果还是坚持必须附刷卡单,则建议用账户名和密码直接登录主站www.suning.com选品下单,支付方式选择“门店付款”支付方式,然后到就近的苏宁门店收银台刷卡支付。

5、  问:为什么我单位的公务卡不能在线支付?

答:省采单位的首批的30万额度的公务卡默认没有开通在线支付,可以联系开户行开

通在线支付;第二批的50万额度的单位公务卡(如工行的)是默认开通了在线支付功能的;市采、区采单位的个人公务卡也都是有在线支付功能的;

6、  问:为什么我的公务卡每日的支付限额只有5000/10000/20000

答:不管是单位公务卡还是个人公务卡都是属于信用卡,默认的支付方式都仅仅是密码

支付,相对安全性不高,存在盗刷风险,故银行给予的每日的支付限额较低,一般5000-20000之间。如需提升每日支付限额,可以到开户行增加开通如U盾等安全性较高的支付方式,则会大大提升每日支付限额,一般在20-100万不等

7、  问:如果还未开通在线支付、在线支付超过当日支付限额,急需采购怎么办?

答:可以使用在线支付的转账功能,有单位财务将订单的款项电汇至我司收款账户,我

司收款确认后激活订单。具体操作流程:

选好商品后点击购物车去结算,支付方式选择在线支付,提交订单后,网页跳转银行支付界面,此时点后退或进入我的订单,找到刚下单的订单号,订单状态为等待支付,然后联系所在区域的对接人,告知订单号,提供盖章介绍信扫描件一份,介绍信我司有模板可参考填写,再由单位财务转账或电汇至我司账户,汇款完成后提供银行回单一份,我司收款确认后激活订单安排送货。

8、问:账期支付的额度和账期分别是多少?

   答:根据各单位的采购情况,我司可给予起步20万最高100万的账期额度、最少30

最长45天的还款账期;

8、  问:账期支付如何开通?

答:QQ群文件内下载账期开通确认函,填好盖章后寄送至:南京市玄武区徐庄软件园苏宁大道1号苏宁易购楼   高翔18651666446收,我司收函后3个工作日内开通。

9、  问:账期支付的还款账号是多少?

答:账户名称:南京苏宁易购电子商务有限公司

开户行及账号:建行南京徐庄软件园支行3200 1881 4360 5250 8322

10、问:我单位收货地点、收货人和刷卡地点、刷卡人不同怎么办?

答:建议选择在线支付或者账期支付,如实在必须货到刷卡,则下单后第一时间将该订单的订单号、OMS单号发给客户经理(高翔18651666446、程浠瑜18651665217)说明刷卡情况,由客户经理协调物流部门单独处理(不建议此种操作常态化);

四、        发票

1、问:为什么购买的有的商品的发票不是随货一起到的?

答:所有商品的发票都是由苏宁开具,其中苏宁配送的商品发票会随货同行,厂送商品

由于是厂家代为配送,故无法和苏宁开具的发票一同送达,同时为了便于后期可能出现的退换货,厂送商品的发票是在客户确定收到发票后才会开具并寄送(系统默认寄票地址为该订单的收货地址和收货人)。

2、问:能不能开具增值税发票?需要如何办理?

   答:可以。如需开具增票,需先在账户管理里进行税票认证,提供相关资质文件(组

织机构代码证、开户许可证、税票扫描件等),一次认证即可。认证时请准确填写开票信息和收票地址、收票人等信息,增票一般在订单生效后7-15个工作日内寄达。

3、问:为什么购买的商品的发票迟迟到不了?苏宁发票的寄达时间承诺是多久?

   答:这种情况基本上都是因为购买的是厂送商品,无论是普票还是增票,都是单独寄送

的,不会随货同行。在线支付的厂送商品收货后需进入主站www.suning.com的“我的订单里进行下确认收货(如下图),只有点击了确认收货按钮才会触发开票系统,点击确认收货后一般7-15个工作日内发票寄达。如果收货后没有点击确认收货,则系统默认订单生效7日后确认收货,则发票寄达的时间还会再延长7天;

       如购买的是苏宁配送的商品,发票正常都是随货同时到达的,故收货时务必先确认有没有发票(由于普通发票未卷式发票,体积较小,一般单独塑料包装粘贴在商品外包装上,不注意的话会很容易丢失,故务必先确认有发票无误再签收货物),如没有发票可以拒收货物。

       如果是账期支付购买的厂送商品,系统默认是10天后开具发票。

       采购单位如果需要早些拿到发票,在线支付购买厂送商品在点击“确认收货后、账

期支付购买厂送商品订单生效后(后期账期支付也会增加确认收货按钮)立即致电4008516516大客户服务专线提供订单号要求立即开具发票,客服接到开票需求后一般会在3日内寄达发票。

4、问:为什么购买的厂送商品有时候会收到非南京苏宁易购的发票?

   答:目前电商发票的开票逻辑都是发货地所在公司开票,由于有的厂送供应商非南京本

地供应商,故该部分厂送商品的开票单位为我司其它区域的销售公司。如:某一款笔记本是厂送商品,我司的供应商为北京**公司,该商品发货是从北京发出,则我司开票的销售组织为北京苏宁易购电子商务有限公司。

5、问:同一订单、同一型号商品需要分开开具发票可不可以?(不同的经费项目购买的同型产品)

   答:不可以。由于普通发票是随货同行,目前电商普通发票默认的开票逻辑是不同的订

单、不同型号商品单独开具。增值税票默认的开票逻辑是同账号、多订单合并开票。

普通发票如需分开开具则需要根据需要分开下单。增值税票如不同订单是不同的预算,需要单独报销的,请下单后将订单号、如何开票等信息告知客户经理,由客户经理(高翔18651666446、程浠瑜18651665217)协助沟通单独开票。

6、问:已确认收货但发票仍长期未达、发票打印不清晰、发票遗失怎么办?

答:此种情况均可致电4008516516或客户经理寻求解决,对于发票不清晰的、苏宁原因

导致的发票丢失均可以重新打印发票,对于因客户原因导致的发票丢失可以提供发票复印件加盖发票专用章用于采购单位报销。

五、        关于售后

1、 问:苏宁易购的电器类商品安装服务是怎么联系的?

答:不同品类的商品安装服务的操作模式不同:

    A、打印机、彩电、热水器、洗衣机:需在设备下单时同步购买相应的安装调试卡

(在平台的商品搜索框内搜索“打印机安装卡”、彩电安装卡,如下图),收到安装卡后按卡上的联系电话预约安装(彩电安装卡已包含挂机费用)。

B、 空调:由于不同的安装现场所需的安装辅材差异很大,故无法按统一的安装卡销售

销售(5P以上柜机、所有的吸顶机、风管式空调均属于商用空调,均需单独支付安装费以及辅材费用)。除格力空调外(格力空调是厂家安装,需收货后拨打安装电话025-86656893均是苏宁直接提供安装,下单时直接选择好安装服务时间即可。

C、 台式、笔记本电脑:需单独购买上门安装服务(安装卡预计201610月下旬上线),现阶段由我司免费提供上门安装服务(下单时正常选择上门服务时间)。

2、 问:购买的商品出现选购失误、质量问题需要取消订单、退换货怎么办?

答:登录主站www.suning.com进入“我的订单”,在订单后面选择“取消订单申请售后等按钮,按提示操作即可(如选择无理由退货,需上门取件的,需支付30元上门取件费用)。操作过程中有任何问题可咨询4008516516或客户经理。

3部分打印机、复合机品牌售后联系电话如下:
HP
:安装电话8008106966(用户密码3737
    
维修电话(仅限设备故障才能上门)8008103888
佳能: 400-622-2666 
理光: 400-888-3121 
兄弟: 95105369
京瓷:400-650-6400
夏普:400-898-1818

4、关于产品延长报修服务

1提供厂保期之后的延长保修服务范围:

  • 0费用:上门费、人工费、零件费、拉修费等通通免费; 三次维修换新:维修三次,第四次免费换新机。提供厂保内的意外保障以及厂保之后的延保保修计划
  • 摔落、进液、挤压等统统保,仅需支付少额费用;延保期性能故障全免费

2)延长保修服务的操作流程:

    采购人在采购产品的同时可以根据需要选择对应的延长报修服务产品和意外保险产品进行自愿购买,苏宁该类产品有正规的发票和操作流程在对应的产品展示页面上,具体流程、注意事项可以登录苏宁易购官方网站查询苏宁“阳光包”产品介绍。

 

 

 
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