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京东商城金牌延长保修操作指南

发布时间: 2016-12-19   来源: 江苏省财政厅

京东商城金牌延长保修操作指南

 

为进一步提高“网上商城”服务质量,发挥国有资产效能,提倡力行节约,更好地方便采购人,我们主动与江苏平安保险公司合作,开展“网上商城”电器类产品延长保修(简称:延保)业务。

    一、服务承诺

延保服务期内不限次数免费上门维修。

    二、服务内容

1、延长保修服务:在机器原厂保修过期后,在正常使用情况下发生机械或电气元件损坏所造成的三包范围内故障(无自行拆装、人为损坏及意外损坏)时,为用户提供免费维修服务。 

2、扩展保修服务:服务期内由灰尘、受热、内部潮湿、冷凝、鼠咬造成的机器性能故障。 

3、拆装机服务:若机器为大型家电(冰箱、洗衣机、空调、电视、热水器、油烟机、灶具),服务期内当用户需将机器进行迁移时,为用户提供一次免费的拆机装机服务(中途运费需用户承担)。

    三、增值服务

1、若机器于服务内期最后三个月维修,则为用户赠送3个月的三包范围内保修服务。2、同一故障经过2次维修,仍需进行第三次维修的,将为用户免费更换同档位新机。3、若由维修不当导致机器产生其他故障的,将为用户提供免费维修服务;若由维修不当导致整机失去维修价值的,将为用户免费更换同档位新机。4、原厂保修范围内的故障,本服务可以代客户向原厂保修,并且全程监控维修质量及时效。

    四、延保适用范围

笔记本、台式机、显示器、打印机、复印机、VCD/DVD、平板电脑、摄像机、照相机、冰箱、洗衣机、电视、空调、油烟机、燃气灶、热水器等电器类产品。

    五、服务方式

大型家电(冰箱、洗衣机、空调、电视、热水器、油烟机、灶具)上门现场维修,若需拉修,用户不需支付运费(此上门服务将于报修24小时内及时响应);其他品类机器均采取免费上门取修的方式进行服务。(部分偏远地区可能需要用户自行邮寄,用户可发到付件)。

    六、购买延保产品方式

登录“江苏省政府采购网上商城京东慧采平台”,选择所需采购商品,点击“金牌延保”:

加入购物车,正常结算即可。

    七、重要提示

本服务中不包含以下情况导致的维修、服务或损失:1、主观故意(包括但不限于有明显非自然痕迹)造成机器损坏;2、机器经过非原厂家维修或私拆;3、不影响功能的外观损坏; 4、机器零部件缺失; 5、由于第三方责任造成的故障。

    八、常见问题

1、报修时需提供哪些相关资料?

订单号、主商品发票电子版、损坏商品的照片、商品保修卡和历史维修记录。

2、服务期限内主商品换货,服务产品是否转移到新机上?

可以,请拨打客服热线400-100-8585(热线服务时间:全年365 9:00-21:00)告知新的订单号及新机IMEI号,我们将为您转移服务,服务时效仍以首次购买的订单完成日期为准。

    九、服务流程图

 
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